area

Mitsubishi memperoleh nilai 765 mengalahkan dua merek yang sebelumnya memperoleh Customer Service Index (CSI) Study tertinggi, yaitu Toyota dan Honda. Angka yang diperoleh Mitsubishi tahun ini jauh di atas nilai rata-rata dari 9 merek mobil yang disurvei oleh JD Power, yaitu 752.

Menurut JD Power Asia Pacific, ini untuk ke-12 kalinya lembaga tersebut mengadakan survei kepuasan pelayanan jaringan bengkel resmi atau purna jual dari merek-merek mobil yang dijual di Indonesia. Respondennya adalah pemilik mobil yang datang ke bengkel resmi untuk merawat dan memperbaiki kendaraan setelah 12 – 24 bulan dimiliki.

Hasil dari surveinya sendiri berdasarkan pada respon yang diperoleh dari 2.800 pemilik mobil yang membeli mobil antara Februari 2009 dan Mei 2010 dan telah pernah membawa mobilnya ke bengkel resmi dalam 6 bulan terakhir. Studi ini dilakukan antara Feberuari dan Juni 2011.

Tidak ada perubahaan kritea yang menentukan nilai kepuasan tersebut, sama seperti yang dilakukan sebelumnya, yaitu kualitas layanan (service quality), pengambilan kendaraan (vehicle pickup), inisiatif pelayanan (service initiation), fasilitas servis (service facility) dan penasehat servis (service advisor). 

Peringkat berikutnya adalah Toyota, Isuzu (naik 16 poin), Nissan dan Honda. Di bawah rata-rata adalah Daihatsu, Hyundai, Suzuki dan Kia. Daihatsu menurut JD Power naik 15 point dibandingkan tahun lalu.

Contact the writer at ferry.ardiansyah@mediasatu.com
Follow him on Twitter